CRM-system
Et CRM-system samler kunder, salg og oppfølging på ett sted, slik at hele teamet ser det samme. Her er hva et godt CRM-system faktisk må kunne, hvilke norske detaljer som betyr mest i hverdagen, og hvordan du tester det før du binder deg.
Et CRM-system (Customer Relationship Management) er programvaren der du registrerer kunder og kontaktpersoner, følger opp salgsmuligheter, logger samtaler og møter, og sender tilbud. For en norsk bedrift bør systemet i tillegg forstå organisasjonsnummer, norsk MVA og markedsføringsloven. Webspesialisten CRM er et norsk CRM-system med alt dette innebygd, fra 0 kr for én bruker.
Oppdatert
Grunnleggende
Uten CRM ligger kundeinformasjonen spredt: i innboksen til den som snakket med kunden sist, i et Excel-ark på fellesdisken, i telefonen til selgeren og i hodet til daglig leder. Et CRM-system samler dette i ett felles register, der hver bedrift og hver kontaktperson har sitt eget kort med all historikk.
Det viktigste et CRM-system gjør er likevel ikke å lagre data, men å sørge for at ingenting glipper. Når du logger et møte, setter du samtidig neste steg med dato. Når et tilbud er sendt, ligger salgsmuligheten på salgstavlen til noen flytter den videre. Morgenen etter ser du hvilke oppfølginger som forfaller i dag.
Et moderne CRM-system kjører i nettleseren, fungerer på mobil og krever ingen installasjon. Du betaler per bruker per måned, og kan starte i det små og legge til moduler etter hvert. Vil du lese mer om begrepet, har vi en egen guide: Hva er et CRM-system?
Innhold
Ikke alle trenger alt fra dag én. Dette er byggeklossene, og hvor de finnes i Webspesialisten CRM.
Bedrifter og personer med søk, A–Å, tagger og tidslinje med all historikk.
Les merSkriv firmanavn eller org.nr. og få adresse, bransje og antall ansatte fylt ut.
Les merSalgsmuligheter i faser med verdi, sannsynlighet og forventet lukkedato.
Les mer Fra TeamTilbud med norsk MVA som kunden godtar elektronisk via en lenke.
Les merSamtaler, møter og oppgaver med frist — og kalenderfeed til Outlook, Google eller Apple.
Saker med saksnummer, prioritet, ansvarlig og frist.
Les merE-post med maler fra kundekortet, og kampanjer kun til kontakter med samtykke.
Les mer Fra TeamPipeline, vunnet/tapt og salg per selger uten å eksportere til Excel.
Les mer Fra ProfesjonellDokumentert REST API og webhooks for egne integrasjoner.
Les merFør du velger
Bruk listen når du sammenligner leverandører. Spør konkret, og test selv i prøveperioden.
Norske detaljer
Mange internasjonale CRM-systemer er gode, men er bygget for et annet marked. Det merkes i små ting: adressefelt uten postnummeroppslag, tilbud uten riktige MVA-satser, og ingen kobling mot Enhetsregisteret.
I Webspesialisten CRM skriver du firmanavnet, velger riktig treff, og organisasjonsnummer, adresse, poststed, bransje og antall ansatte fylles ut. Skriver du et postnummer, kommer poststedet av seg selv. Tilbud regner MVA per linje, og kampanjer går bare til kontakter som har samtykket.
Pris
Du betaler per bruker per måned, uten etableringskostnad og uten binding. Alt under er eks. mva.
| Egenskap | Start | Team | Profesjonell | Bedrift |
|---|---|---|---|---|
| Pris per bruker/mndeks. mva, månedlig / årlig betaling | 0 kr | 199 / 169 kr | 349 / 299 kr | 549 / 469 kr |
| Brukere | 1 | 10 | Ubegrenset | Ubegrenset |
| Kontakter | 500 | 10 000 | Ubegrenset | Ubegrenset |
| Tilbud med MVA og e-akseptProfesjonelle tilbud kunden godtar på nett | ||||
| Rapporter og dashbordPipeline, vunnet/tapt, salg per selger | ||||
| Kontrakter med fornyelsesoversiktSe hvilke avtaler som fornyes de neste 90 dagene | ||||
| Kundeservice / sakerSaksnummer, prioritet og SLA | ||||
| E-postkampanjer med samtykkeUtsendelser som følger markedsføringsloven | ||||
| REST APIFull tilgang til dataene dine |
Vil du se hva andre CRM-systemer koster? Les hva koster et CRM-system.
Oppstart
Tidsbruk: 2 minutter
Registrer bedriften med navn og e-post. Prøveperioden på 30 dager starter med alle moduler låst opp.
Opprett kontoTidsbruk: 10–20 minutter
Last opp Excel eller CSV. Veiviseren kjenner igjen semikolon og gamle Windows-filer med æøå, og du velger hvilke kolonner som hører til hvilke felt.
Tidsbruk: 5 minutter
Gi fasene på salgstavlen navn som passer deres salgsprosess, med sannsynlighet per fase.
Tidsbruk: 5 minutter
Legg til brukere med rollen eier, administrator, bruker eller lesetilgang.
Tidsbruk: Løpende
Avtal at alle samtaler, møter og tilbud registreres i CRM-et fra nå. Det er vanen, ikke systemet, som gir gevinsten.
Typisk oppstart: under én time for et lite team
CRM-system
Et kunderegister er selve listen over kunder og kontaktpersoner. Et CRM-system inneholder registeret, men legger til oppfølging: aktiviteter med frister, salgsmuligheter, tilbud, historikk og rapporter.
Ofte ja, så snart mer enn én person snakker med kundene eller dere sender tilbud som må følges opp. Med gratisplanen kan én person starte uten kostnad og oppgradere når flere trenger tilgang.
Nei. Webspesialisten CRM kjører i nettleseren på PC, Mac, nettbrett og mobil. Det er ingenting å installere eller oppdatere.
De fleste små team er i gang samme dag: opprett konto, importer kundelisten fra Excel og inviter kollegaene. Du trenger ingen konsulent.
Ja. Du kan eksportere kontakter og bedrifter til CSV/Excel når som helst, og det er ingen bindingstid på månedlige abonnement.
Fra Profesjonell-planen får du et dokumentert REST API og webhooks, slik at utviklere kan koble CRM-et til nettside, nettbutikk eller egne systemer. Vi har ikke ferdige koblinger til regnskapsprogram.
Etter 30 dager velger du plan. Velger du ingen betalt plan, kan du fortsette på gratisplanen Start med én bruker og opptil 500 kontakter.
CRM betyr kunderelasjonshåndtering, men i praksis handler det om én ting: at ingen kunde, avtale eller oppfølging faller mellom stolene. Her er hva et CRM gjør, og hvordan du vet om du trenger det.
Et CRM er fullt av personopplysninger. Her er de viktigste GDPR-reglene for kunderegisteret ditt, forklart på vanlig norsk, med en sjekkliste du kan bruke i dag.
Foreninger og organisasjoner har mange relasjoner og lite tid. Slik samler du medlemmer, sponsorer og samarbeidspartnere i ett ryddig register, med personvernet i orden.
Les mer
Alle funksjoner låst opp, ingen kredittkort og ingen binding. Importer kundelisten og se forskjellen samme dag.
